Utiliser des outils de communication qui définissent le processus des interactions entre les personnes
Être capable d’anticiper une situation conflictuelle
Identifier son propre fonctionnement pour mieux maîtriser ses réactions face à son interlocuteur en situation de conflit
- La communication orale
- Anticiper les situations de conflits
- Gérer les situations de conflit
- Mise en situation
Durée: 4 jours (pour un groupe de 8 à 12 personnes)
Pour plus d’informations, contactez-nous au 03 84 21 15 14 ou par mail: formation@kisel-formation.fr