Objectifs de formation
Connaître des outils de communication oral; être efficace avec ses collaborateurs; être capable de gérer les situations difficiles; connaître le rôle et la fonction du chef en situation de management.
Contenu de la formation
Les outils de la communication orale :
- les schémas de la communication
- la communication non verbale
- l’écoute, la rétroaction, la reformulation
Le comportement avec ses collaborateurs : les trois registres d’expression.
Les situations difficiles : conduite à tenir pour ne pas entrer dans un conflit, le cas échéant savoir en sortir.
Le chef en situation de management :
- le rôle du manager
- les cinq styles et les deux dimensions du management
- la motivation de l’équipe
- la délégation
Méthode
- Alternance d’exposés théoriques et de mises en situations pratiques
- Autodiagnostics
Durée
2 jours
Pour plus d’informations, contactez-nous au 03 84 21 15 14 ou par mail: formation@kisel-formation.fr